CRM W Tech
Il dettaglio organizzativo del cliente.
La base analitica e comunicativa per arricchire la conoscenza relazionale della BCC.
Le BCC necessitano di strumenti agili e personalizzabili per gestire le interazioni e lo storico relazionale con clienti, prospect e stakeholder di rilievo, al di fuori della pura transazionalitĂ del Core.
Vantaggi macro 🌟
01
Visione unica del contatto
Centralizzazione dello storico comunicativo e delle attivitĂ .
02
AgilitĂ e semplicitĂ
FunzionalitĂ essenziali per un utilizzo rapido e mirato.
03
Sincronia operativa
Collaborazione diretta con l'Help Desk e gli strumenti di comunicazione.
Caratteristiche e funzionalità principali ⚙️
Gestione anagrafiche dettagliate
Schede cliente complete con informazioni anagrafiche, scoring interno e classificazioni e segmentazioni personalizzate (es. per prodotto, potenziale o iniziative).
Tracciamento delle Interazioni
Storico di tutte le comunicazioni (chiamate, email, GreenDragon) e delle attivitĂ svolte.
Pipeline, attivitĂ e assegnazione
Gestione delle opportunitĂ , delle attivitĂ interne e assegnazione automatica dei lavori (task) agli uffici o ai gestori sulla base della segmentazione del cliente o dell'opportunitĂ .
Reportistica analitica e comunicativa
Strumenti per analisi predittive di base, l'efficacia delle campagne/iniziative e la valutazione del potenziale cliente (CRM Analitico).
Integrazione flessibile
API aperte per la connessione con sistemi esterni e la sincronia nativa con l'Help Desk interno (Connect HD).
Vantaggio unico
W Tech🏅
Sincronia Nativa e Dato Integrato: Il CRM W Tech è progettato per lavorare in tandem con il nostro sistema di Help Desk (Connect HD), garantendo il passaggio bidirezionale delle informazioni e trasformando ogni ticket e richiesta di supporto in un dato relazionale prezioso e in un elemento di scoring del cliente.
AgilitĂ
SemplicitĂ
Sincronia operativa
Gestione anagrafica
Tracciamento
Pipeline
AttivitĂ
Assegnazione
Reportistica
Integrazione flessibile
